« J’ai toujours constaté que si vous gérez un problème d’une manière bienveillante et d’une manière transparente et que vous impliquez d’autres personnes, c’est donc tout simplement pas votre opinion personnelle, alors les gens accèdent à l’autre côté de ces conversations difficiles étant plus enthousiaste.« 
[David M. Kelley]

Développer votre empathie ?

« Le principe principal du Design Thinking est l’empathie pour les gens pour vous essayez de concevoir. Le leadership c’est exactement la même chose – construire de l’empathie pour les gens qui vous font confiance pour les aider. « 
[David M. Kelley]